AWL a propulsé son service à distance au niveau supérieur avec IXON : plus rapide, plus sécurisé et bénéficiant de la confiance totale de ses clients et de leurs services informatiques. IXON est désormais intégré par défaut à chaque machine, dans un souci de sécurité.

AWL opère dans le monde entier en tant que constructeur de machines et intégrateur de systèmes permettant des processus d’automatisation avancés avec des solutions robotiques intelligentes, en particulier dans les secteurs de l’automobile, de la métallurgie et de la logistique.

Le défi
AWL utilisait auparavant une solution d’accès à distance combinée à son propre serveur VPN. Cette solution devenait obsolète, difficile à gérer et n’offrait pas suffisamment de simplicité d’utilisation et de sécurité.
« Nous recherchions une solution clé en main que nous devions gérer, au lieu de la développer et de la maintenir nous-mêmes », explique Mark Veldman, spécialiste informatique chez AWL.
L’ancienne solution était un système développé en interne. Avec le temps, la gestion est devenue plus complexe et le chiffrement ne répondait plus aux exigences les plus récentes. « C’était le moment pour nous de professionnaliser et d’externaliser en partie la gestion. Nous voulons nous concentrer sur notre expertise : concevoir et développer des machines, et non sur la maintenance des solutions informatiques », explique Helmer van de Weg, ingénieur système chez AWL.

La solution
AWL a exploré plusieurs solutions d’accès à distance, mais elles étaient inadéquates : elles manquaient de fonctionnalités comme l’authentification unique (SSO), étaient coûteuses ou nécessitaient un développement interne. La découverte est arrivée de manière inattendue lors d’un dîner avec deux anciens camarades de classe. « Ils ont montré sur leurs téléphones comment utiliser IXON pour accéder rapidement aux machines. J’ai été immédiatement enthousiasmé », raconte Helmer.

La bonne structure en 1 jour avec Routeco
Peu de temps après, AWL a entamé des discussions avec le distributeur Routeco. Frank Verstappen, responsable grands comptes chez Routeco Pays-Bas, a immédiatement apporté l’expertise nécessaire à AWL en faisant appel au spécialiste technique Menno Buitenhuis de Routeco. Grâce à la communication fluide entre AWL, Routeco et IXON, AWL a pu mettre en place la structure adéquate et intégrer la solution de manière transparente à son flux de travail existant en une seule journée. Cette collaboration a permis un déploiement rapide, professionnel et pérenne. « Le produit s’est vendu tout seul, tout simplement parce qu’il tient ses promesses. C’est notre priorité : il doit fonctionner, toujours. Et c’est ce que fait IXON. » explique Helmer van de Weg, ingénieur système chez AWL.

La convivialité et la sécurité au cœur des préoccupations
Bien que l’abandon de l’ancienne solution ait comporté des risques, le passage à IXON s’est déroulé sans problème. « Le support était de qualité, la mise en œuvre impeccable et le système fonctionne comme
prévu », a déclaré Helmer. Grâce à son accès mobile rapide et à son interface conviviale, IXON offre une valeur ajoutée immédiate. « Pour nous, la rapidité est primordiale. Maintenant, je me connecte à la machine en quelques clics via mon téléphone et je n’ai plus besoin de démarrer mon ordinateur portable. Grâce à l’accès rapide via IXON, nous pouvons désormais souvent aider nos clients en quelques minutes. » explique Helmer van de Weg, ingénieur système chez AWL

Acceptation par les clients et les services informatiques
L’accès à distance est soumis à une évaluation informatique stricte dans de nombreux secteurs, comme l’automobile. Grâce à sa documentation claire et à sa sécurité transparente, IXON inspire confiance même aux clients les plus exigeants. IXON est désormais un composant standard de chaque machine AWL.
« Notre équipe commerciale ajoute la passerelle directement à la liste des pièces, ce qui permet d’engager la conversation en amont. Cela renforce l’acceptation client. » AWL a délibérément choisi la passerelle SecureEdge Pro en raison de son chipset de sécurité avancé et de ses performances élevées. « Avec SecureEdge Pro, nous pouvons proposer l’option la plus sécurisée par défaut et assurer un service mondial sans présence physique. »

Authentification unique et SCIM
L’authentification unique (SSO) est une exigence stricte pour AWL : « Nous sommes régulièrement audités. Toutes nos applications doivent prendre en charge directement le SSO. IXON s’y conforme pleinement et offre un confort supplémentaire pour la gestion des identités avec SCIM », explique Mark.

Une solution qui fait simplement ce qu’elle est censée faire
Pour AWL, la fiabilité est essentielle. « Nous ne voulons pas nous soucier de la gestion ni expliquer pourquoi quelque chose est sécurisé. IXON tient ses promesses », explique Helmer. « La communication avec le support est rapide, la documentation est claire et l’adoption en interne et auprès des clients est fluide. Pour nous, utilisateurs, c’est ce qui compte. »

Le résultat
Les avantages d’IXON sont largement perçus au sein d’AWL :

• Prestation de services plus rapide et améliorée : « Avec IXON, nous pouvons désormais connecter et assister directement nos clients en quelques minutes. Cela offre un service nettement plus rapide et des temps de réponse améliorés. »

• Standardisation du service mondial : IXON est intégré par défaut aux clients qui ne disposent pas de leur propre solution VPN, qu’ils aient ou non un contrat de service. « Notre ingénieur doit pouvoir se connecter partout dans le monde », a déclaré Helmer.

• Technologie d’avenir : en plus de l’accès à distance, AWL explore désormais l’utilisation d’IXON pour l’enregistrement des données et les tableaux de bord. « Nous le voyons devenir progressivement un composant essentiel de nos machines. »

• Utilisateurs satisfaits : « Personne ne se plaint, et c’est généralement le meilleur signe. Tout se passe étonnamment bien. »
  « Notre service a fait un grand pas en avant en peu de temps. Regarder ou intervenir via notre téléphone nous offre des possibilités qui n’étaient pas disponibles auparavant », conclut Helmer.